董良瀚委員：

　　《關于促進我省“上門經濟”蓬勃健康發展的建議》（20231020號）收悉。現答復如下：

　　一、有關工作開展情況

　　我局認真貫徹落實省委和省政府關于優化營商環境的決策部署，持續加大監管服務力度，引導外賣等上門服務行業健康發展，營造良好市場秩序。一是出臺平臺責任指引，壓實平臺企業主體責任。發布《福建省同城快送經營者履行社會責任指引》《福建省網絡餐飲食品安全主體責任指引》等文件，明確相關平臺企業主體責任。定期組織各地市市場監管局約談檢查美團、餓了么外賣平臺企業屬地分支機構、代理商、合作商，對發現未落實審查登記、信息公示、食品抽查以及配送安全管理等主體責任的，立即督促平臺經營者整改到位。電商平臺重大促銷節點期間，組織召開規范網絡促銷經營活動行政指導座談會，約談電商平臺（企業）駐閩有關機構代表，要求依法依規經營，落實主體責任。部署開展全省網絡市場監管專項行動，聯合網信、公安、郵政、商務等部門召開聯席會議，立足職能聯合促進平臺規范經營。二是開展外賣“點題整治”，嚴守食品安全底線。結合省紀委監委“點題整治”工作，全省各地市場監管部門以學校和居民小區周邊、旅游景區、城鄉結合部等人民群眾普遍關注的區域為重點，對轄區內主要網絡訂餐平臺和點擊率高的餐飲網店（網紅店）進行摸排整治，督促平臺企業依法落實食品安全主體責任，強化網絡餐飲從業人員的法律意識和權益保障。“點題整治”工作開展至今，全省市場監管系統共檢查網絡餐飲服務第三方平臺和入網餐飲服務提供者249553戶次，督促網絡餐飲服務第三方平臺“下線”違法違規網店10065戶，辦結問題線索17425條，處理投訴舉報3396件，立案4119起，罰沒款661.73471萬元。三是暢通舉報投訴渠道，發揮社會各界監督力量。一方面，暢通市場監管12315投訴舉報渠道，消費者可通過電話、網頁、APP、微信、支付寶、小程序等多種方式，隨時隨地提出消費維權訴求。另一方面，督促平臺企業建立并公開投訴舉報處理制度，積極引導有條件的企業成為ODR（在線消費糾紛解決）企業，推動消費糾紛在線解決，提高消費糾紛處理效率。

　　二、下一步工作打算

　　我局將認真吸收您的寶貴建議，會同商務及有關部門，圍繞我省“上門經濟”發展新需求，共同開展監管服務，推動外賣等上門服務行業規范健康發展；共同開展放心消費創建工作，吸納行業組織參與創建工作，促進行業自律經營；統籌開展跨部門聯合監督執法，形成市場、政府共治監督模式；充分發揮12315熱線平臺作用，暢通消費者訴求渠道，推動線上線下一體化管理，深化消費環境建設，積極助推我省經濟高質量發展。

　　感謝您對市場監管工作的關心與支持！

　　領導署名：黃培惠

　　聯 系 人：萬雙余

　　聯系電話：0591-87580522

福建省市場監督管理局

2023年6月7日　　　　

　　（此件主動公開）