范燕霞代表：

　　《關(guān)于大力發(fā)展福建省適老化產(chǎn)品市場的建議》（第1040號(hào)）收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

　　近年來，我局立足市場監(jiān)管職能，認(rèn)真落實(shí)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推動(dòng)我省新時(shí)代老齡事業(yè)發(fā)展不斷邁上新臺(tái)階。一是強(qiáng)化對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的扶持與規(guī)范。鼓勵(lì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、開發(fā)與老年人相關(guān)的認(rèn)證項(xiàng)目，助理認(rèn)證機(jī)構(gòu)取得相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)。鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)通過認(rèn)證改善硬件設(shè)施、提升管理水平。深入社區(qū)和企業(yè)開展專題培訓(xùn)，宣傳涉老服務(wù)和產(chǎn)品認(rèn)證政策，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。組織開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）社會(huì)公眾滿意度測評(píng)，為各地各有關(guān)部門進(jìn)一步提升質(zhì)量服務(wù)水平提供參考。二是推動(dòng)老年人用品質(zhì)量水平提升。加強(qiáng)對生產(chǎn)和流通領(lǐng)域適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。加大適老化消費(fèi)品缺陷信息的搜集、研判力度，規(guī)范開展適老化產(chǎn)品缺陷調(diào)查工作，督促相關(guān)企業(yè)及時(shí)召回適老化缺陷消費(fèi)品，有效保護(hù)老年人生命財(cái)產(chǎn)安全。三是暢通老年人消費(fèi)維權(quán)渠道。暢通12315熱線，全面推廣全國12315平臺(tái)，方便老年人進(jìn)行消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)。引導(dǎo)老年人通過手機(jī)APP、微信小程序等網(wǎng)絡(luò)渠道反映訴求，妥善化解消費(fèi)糾紛。積極應(yīng)對老齡化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)，深入開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)。組織開展老年人相關(guān)消費(fèi)品質(zhì)量安全宣講，結(jié)合消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、重陽節(jié)、“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重要活動(dòng)，深入老年群體開展涉老產(chǎn)品的日常選購使用科普，切實(shí)提升老年消費(fèi)者的安全消費(fèi)意識(shí)和能力。四是推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。出臺(tái)《福建省養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，鼓勵(lì)支持行業(yè)主管部門和企事業(yè)單位研制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布《認(rèn)知障礙老年人社區(qū)照護(hù)服務(wù)規(guī)范》《居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)規(guī)范》《居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)第三方評(píng)估規(guī)范》《農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》等一系列省地方標(biāo)準(zhǔn)。積極指導(dǎo)相關(guān)單位申報(bào)、創(chuàng)建各類標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目。寧德市社會(huì)福利養(yǎng)老服務(wù)和廈門市社會(huì)福利服務(wù)等國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過驗(yàn)收。福州市國德老年康養(yǎng)中心獲批國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。按照《福建省標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)管理辦法》，對在標(biāo)準(zhǔn)研制中做出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

　　您的建議具有很好的借鑒意義。下一步，我局將認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》和省委、省政府有關(guān)工作部署，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做好全省適老化產(chǎn)品市場相關(guān)工作。一是開展適老化產(chǎn)品市場調(diào)研。認(rèn)真開展適老化產(chǎn)品市場調(diào)研，了解市場的發(fā)展現(xiàn)狀，收集用戶需求，指導(dǎo)和規(guī)范市場發(fā)展方向，進(jìn)一步提升治理能力，讓適老化產(chǎn)品市場有序有度、健康快速成長。二是推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)高端品質(zhì)認(rèn)證。充分發(fā)揮自愿性認(rèn)證“拉高線”作用，將養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證納入認(rèn)證檢測工作要點(diǎn)，積極探索城市社區(qū)服務(wù)認(rèn)證，鼓勵(lì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)加快推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證和家庭陪護(hù)服務(wù)認(rèn)證等高端品質(zhì)認(rèn)證。三是提升適老產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)我省企事業(yè)單位積極參與適老化家具家電、適老設(shè)備、康復(fù)輔助器具等國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制工作。支持相關(guān)單位在不斷實(shí)踐和驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，制定適老化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、評(píng)估，及時(shí)將條件成熟的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)。四是強(qiáng)化老年人消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。進(jìn)一步深入研究老年人消費(fèi)維權(quán)特點(diǎn)，暢通老年人消費(fèi)維權(quán)渠道，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣涉老產(chǎn)品違法行為，妥善化解消費(fèi)糾紛，給老年消費(fèi)者維權(quán)創(chuàng)造更多方便。五是加強(qiáng)生產(chǎn)和流通領(lǐng)域適老年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。加大涉老產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度，推動(dòng)適老化相關(guān)產(chǎn)品主要性能指標(biāo)明顯提升。聚焦涉及老年人傳統(tǒng)消費(fèi)市場監(jiān)管與新業(yè)態(tài)新服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)事項(xiàng)，提升養(yǎng)老服務(wù)水平，進(jìn)一步助力老齡事業(yè)健康有序發(fā)展，共同守護(hù)老年人消費(fèi)安全，營造安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

　　衷心感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持，歡迎多提寶貴意見和建議。

　　領(lǐng)導(dǎo)署名：黃水木

　　聯(lián) 系 人：董秀云

　　聯(lián)系電話：0591-87840129

福建省市場監(jiān)督管理局

2024年5月9日 　　　　

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